Client chez Orange sur forfait Origami depuis un an, mon smartphone HTC Desire est SIMlocké ( la puce d’un autre opérateur n’est pas accepté par le mobile ) Tout est expliqué ici http://assistance.orange.fr/desimlocker … e-2839.php . Simple, il suffit de suivre les instructions. Non , le désimlockage est un long parcours du combattant. Voici mon parcours réglé en une journée.
Chacune des solutions en dessous noté de 1 à 3 a été testé. 1 et 2 ne marchent jamais.
Passez directement au 3 qui a débloqué mon smartphone . Mais il existe des variantes car le menu a changé depuis vendredi 13 janvier .
1) Espace client Orange
Je me connecte avec mon numéro de tel et mot de passe recu par SMS ( hé je consulte pas mon compte Orange ). Je rentre mon IMEI à 15 chiffres identiques en tapant *#06# ou en regardant derrière la batterie. Une fenêtre me dit :
Ce numéro d‘IMEI n‘est pas reconnu par Orange.
2) Composer 740
L’espace client ne passe pas. Je compose le 740, un serveur vocal, depuis mon mobile avec personnalisation Orange avec sa carte SIM Orange. Je suis les étapes en écoutant le serveur vocal. Raccourci tapez : touche 2 Autre que mes numéros favoris , touche 6 Désimlockage. Je recois un SMS qui est la 1ère étape sur 4.
- Etape 1 Je rentre une adresse email
- Etape 2 numéro IMEI
- Etape 3 patientez environ 15 min
- Etape 4 Message : “Orange Désimlockage – Etape 4 sur 4: Ce mobile n’a pas été acquis avec cette ligne . Il ne peut être désimlocké automatiquement. Service Client au 3970″
La blague !?! Ce mobile est brandé Orange avec sa carte SIM Orange ( qui est le numéro de ligne ) . Et l’espace client dit que l‘IMEI est pas reconnu par Orange. Euh Allo , c’est vous Orange qui m’avez donné ce smartphone et la SIM. Soyez pas de mauvaise foi en rejetant la faute sur le constructeur.
3) Composer 3970
Munissez-vous du numéro client et IMEI sinon c’est retour case départ. Attention l’attente est gratuite au 3970, mais la conversation est décompté du forfait. Le service 3970 est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi. La finalité est d’arriver à joindre un conseiller qui va demander: numéro client , IMEI et le reste que normalement tout le monde connait :
- Numéro de la ligne
- Nom de la personne ayant souscrit à la ligne
- Sa date de naissance
- Son adresse postale
- son adresse email (facultatif)
Dans sa stratégie de rétention , Orange a changé le process . Il y a des variantes à tenter . Garder en tête le but c’est d’avoir un conseiller Orange.
3.1 Ca passe pour moi
Raccourci tapez : touche 2 autre que mes numéros favoris , touche 7 Désimlockage . Ca va passer en boucle tapez plusieurs fois sur 7. J’ai attendu 9 minutes, et enfin je tombe sur une conseillère . On me donne un code à 8 chiffres. A l’insertion d’une carte SIM non Orange, je devrais entrer ces 8 chiffres pour débloquer le mobile. Ce que j’ai fais après et ca marche. Avant de raccrocher je demande à la conseillère : “Vous savez où je vais aller ?” , j’entend “OUI” en rigolant.
3.2 Nouveau Menu
j’ai lu cette variante ( lire le 1er message de Cyberclic )
Appelez le 3970 avec un autre téléphone que le votre
Indiquez le numéro de la ligne que vous souhaitez desimlocker
Faites le choix 6
Faites le choix 9
Patientez avant d’être mis en relation avec un conseiller Orange
3.3 Simuler une résiliation
Il parait que le 3970 a changé de menu depuis vendredi 13 janvier. Solution rapportée par Marinn
Finalement j’ai “simulé” une résiliation de forfait afin d’être en ligne avec un conseiller, qui m’a dit que j’ai bien fait de procéder ainsi
Il était même très sympathique et était mort de rire quand je lui ai demandé s’il se doutait de la raison de ce désimlockage … Alors j’ai enfin eu ce que je voulais et merci pour ce topic !
Bon courage aux prochains !
Conclusion
Passez directement à l’étape 3. Incompréhensible que les moyens automatiques mis en place ne fonctionnent pas. Au départ , je pensais être une rare exception. A la lecture de ce forum http://forum.lesmobiles.com/orange/imei-non-reconnu-desimlockage-t74803-160.html . Les clients possesseurs d’un iPhone4 , iPhone 4S, BlackBerry , … tout le monde rencontre ces difficultés. C’est ça la stratégie rétention des clients chez Orange. Sans parler de leur surcouche sur Android qui ralentit tout et leurs applis inutiles dont ils espèrent facturer “les pigeons”.
Je vais passer chez Free mobile à cause d’un ras-le-bol des pratiques d’un cartel . Sur leur site pour connaitre votre RIO ( nécessaire pour le portage de l’ancien numéro ) il suffit d’appeler le 3179 quelque soit l’opérateur . Serveur vocal qui dicte le RIO et en plus je reçois un SMS avec le RIO. C’est simple en moins de 60 secondes. Pourquoi le désimlockage n’est pas aussi simple que ça ?
Je vous invite à poster dans les commentaires vos (més)aventures avec le type de smartphone, le type de forfait et si vous êtes chez un autre opérateur.
Je suis dans la même situation que vous… mon code imei n’est pas reconnu par Orange alors que sur la coque de mon tel, j’ai leur logo et une carte sim orange… J’en suis à la procédure 740, 3ème étape.. Si leur réponse est valable, il traite dans les 15 ms ma demande.. j’en doute fort,je pense que je devrais faire le 3970…
Votre mobile a été désimlocké avec le 740 ?
Sinon composez le 3970 et patience.
Même soucis comme 99% des gens qui ont voulut desimlocker chez Orange ! Proposant un service sur internet qui ne fonctionne pas et un service client qui ne comprend rien (Ou qu’ils le font exprés).
Cependant pour finaliser mon desimlock (Oui aprés avoir batailler toute une après-midi) on me demande de restaurer mon iPhone, mais je n’ai pas envie de le restaurer.
Question : Le desmilock sera il toujours actif si je décide de le restaurer dans 15 jours ?
Aucune idée pour la restauration de l’iPhone.
Si non , il y a des boutiques qui débloquent moyennant 30€ sans le code à 8 chiffres.
Rien que pour le principe de bloquer sur un opérateur, j’y retournerai plus.
Ah 1000 merci pour cette solution, j’ai cru que j’allais jamais pouvoir me barrer chez Free !
Par contre comme par hasard, en appelant le 3970, le servie est momentanément indisponible… En espérant que la ligne soit rétablie d’ici ce soir !
Content que ca t’aide. Par contre le 3970 est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi.
Courage puis liberté.
Leur menu a changé, maintenant ils te renvoient le fameux sms ou tu dois envoyer ton adresse e-mail et qui au final n’aboutit à rien… Super, j’arrive juste un jour trop tard !
Finalement j’ai “simulé” une résiliation de forfait afin d’être en ligne avec un conseiller, qui m’a dit que j’ai bien fait de procéder ainsi
Il était même très sympathique et était mort de rire quand je lui ai demandé s’il se doutait de la raison de ce désimlockage … Alors j’ai enfin eu ce que je voulais et merci pour ce topic !
Bon courage aux prochains !
Merci Marinn , je viens de rajouter ta solution. Bravo pour avoir contribué. Ravi que ce topic t’a aidé. En espérant que ca débloque d’autres.
Pour ma part ayant fais remplacé 2 fois mon téléphone suite à de nombre incalculable de bug ( celui que j’ai bug mais beaucoup moins), Orange ne trouve pas mon téléphone. Le 3970 a eut beau chercher ( très aimable par ailleurs ce qui fait plaisir), RIEN !
Du coup ils vont contacté le constructeur de mon téléphone et je suis censé recevoir mon numéro d’ici 20 jours.
Quelle galère !
C’est dû à la portabilité du numéro…
Merci beaucoup…. En appelant pour résilier, on a très vite accès aux conseillers… Et ils le font sans broncher.
Merci encore, 3970 -> Résilier votre forfait (9min et 13 sec).
Moi pareil, même sanction. IMEI par reconnu dans le formulaire ad hoc sur “mon compte” chez orange, alors que toutes les données nécessaires ont été saisies. Faut dire que j’ai demandé mon RIO quelques jours avant
Merci pour l’étape 3, vais essayer, on verra …
En tout cas, non seulement orange ne me reverra plus mais je deviens commercial pour free, j’enregistre mon père, ma mère, mon beau père, … qui tous utilisent des cates prépayées de chez orange et qui paieront demain 2 € / mois.